QUESTIONS FRÉQUENTES
Achat en ligne
Mon compte
Commande et livraison
Q. 1.
Puis-je faire mes achats à partir de n'importe quel ordinateur?
R. Oui, vous pouvez faire vos achats à partir de n'importe quel ordinateur ayant accès à Internet.
Beaucoup de clients utilisent à la fois leur ordinateur personnel et celui au travail.
Certains l'utilisent et accèdent même à L’Épicerie en ligne IGA pendant un voyage d'affaires ou leurs vacances afin d'avoir leurs achats prêts à cueillir ou à faire livrer dès leur retour.
Il est important de fermer votre session si vous passez vos commandes d'un ordinateur partagé afin d'éviter que quelqu'un d’autre accède à votre compte personnel.
Q. 2.
Comment puis-je voir le contenu de mon panier?
R. Le panier d’achats est maintenant visible pendant la navigation sur notre site. Il est situé à la droite dans votre navigateur Web. Vous pouvez voir immédiatement le contenu de votre panier, ou cliquez sur le lien « Voir le panier » pour plus de détails.
Q. 3.
Comment puis-je enlever un article de mon panier?
R. Il suffit de cliquer sur l’icône qui représente une poubelle à droite du produit qui est dans le panier d’achats pour enlever cet article.
Q. 4.
À quoi sert la fonction « Listes d'achats » dans la barre de navigation?
R. Vous pouvez créer une ou des listes d’achats sur notre site. Il vous suffit ensuite d’ajouter les produits que vous désirez acheter à une de ces listes. Cela vous permet de sélectionner une ou des listes d'achats déjà constituées et de les inclure directement dans votre panier.
Q. 5.
Puis-je voir mes achats antérieurs?
R. Oui, cliquez sur le lien « Historique des commandes » situé au haut de la page. Les articles de vos achats antérieurs sont aussi disponibles individuellement dans la section « Mes achats précédents ».
Q. 6.
Si je ne passe pas à la caisse pendant ma session de magasinage, les produits ajoutés à mon panier seront-ils gardés en mémoire?
R. Le contenu de votre panier sera préservé même si vous choisissez de ne pas passer à la caisse au cours de votre session de magasinage. Lorsque vous reviendrez à l'Épicerie en ligne IGA, les produits ajoutés à votre panier y seront toujours.
Q. 7.
Puis-je donner des instructions en ce qui a trait à la sélection de produits périssables tels que les fruits et légumes?
R. Absolument! Lorsque vous passez à l’étape de la vérification de votre commande, vous pourrez inscrire vos commentaires ou instructions spéciales pour chaque produit.
Q. 8.
Est-ce que je peux obtenir des renseignements additionnels au sujet d’un produit?
R. Cliquez tout d’abord sur la photo du produit pour voir une image agrandie. Si vous désirez d’autres renseignements que ceux apparaissant sur le produit, écrivez-nous à support@iga.net.
Q. 9.
Est-ce que je peux modifier mon mot de passe?
R. Bien sûr! Dans la page « MON COMPTE », tapez votre nouveau mot de passe, confirmez-le pour éviter toute erreur de frappe puis sauvegardez votre profil.
Q. 10.
Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?
R. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié?», entrez votre nom d'utilisateur et cliquez sur le bouton « Soumettre ».
Vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre demande en vue de redéfinir votre mot de passe. Vous n’aurez ensuite qu’à cliquer sur le lien indiqué dans le courriel pour vous rendre dans notre site et créer un nouveau mot de passe.
Q. 11.
Comment puis-je choisir un magasin et planifier une livraison ou une cueillette?
R. Au moment de votre inscription, le système vous demandera de choisir un magasin disponible selon votre région.
Pour choisir une plage horaire pour une livraison ou pour une cueillette, repérez à droite dans votre navigateur Web la case où se trouvent les coordonnées relatives à votre magasin. Cliquez ensuite sur « Réserver » pour vous rendre à la section « Réserver une livraison ou une cueillette ».
Q. 12.
Qu'arrive-t-il si je choisis un produit qui n'est pas disponible en magasin?
R. Dans le cas où un produit ne serait pas disponible, vous pourrez choisir une des trois options suivantes à partir du menu déroulant des substitutions de produits, juste avant de soumettre votre commande en magasin :
- Même format, marque équivalente;
- Même marque, format différent;
- Aucune substitution.
Dans les deux premiers cas, le magasin choisira un produit de remplacement.
Q. 13.
Pourquoi ne puis-je pas choisir entre une livraison et une cueillette pour certains magasins?
R. Cela peut se produire pour l'une des deux raisons suivantes :
- Le magasin choisi n'offre pas le service de livraison.
- Votre domicile est situé hors de la zone de livraison de ce magasin.
Q. 14.
Est-ce possible de passer une commande à l'avance?
R. Oui, vous pouvez passer votre commande jusqu'à sept jours avant la date prévue de livraison ou de cueillette.
Q. 15.
Le total estimé peut-il être différent au moment de payer ma facture?
R. Notre but est de vous offrir les mêmes prix en ligne qu'en magasin. Toutefois, des différences dans les prix de la facture peuvent survenir pour les raisons suivantes :
- Substitution de produit (le prix peut être différent);
- Achat de produits vendus au poids (tels que les fruits et légumes);
- Non-disponibilité d’un produit choisi;
- Rabais additionnel offert en magasin s'appliquant à un article choisi.
Q. 16.
Puis-je annuler ma commande en ligne?
R. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Soumettre la commande », votre commande est déjà envoyée au magasin afin d'être préparée. La seule façon de l'annuler est de nous contacter au 1-800-465-2139 ou au 514-324-8254, ou de nous envoyer un courriel à support@iga.net.